Bạn đã tư vấn hết lời.
Khách đã gật gù “ừ để suy nghĩ thêm”.
Nhưng rồi… bặt vô âm tín.
Nếu bạn từng rơi vào tình huống này, thì chào mừng – bạn đang đối diện với vùng nước lưỡng lự của khách hàng – nơi rất nhiều đơn hàng “chết yểu” nếu không xử lý đúng lúc, đúng cách.
Vậy khi khách hàng ngập ngừng, chưa quyết, người bán nên làm gì?
🔍 1. Tìm ra “nút chặn” trong đầu khách hàng
Khách không mua ngay không có nghĩa là không muốn mua. Đơn giản là họ còn vướng một điều gì đó. Có thể là:
- Giá vẫn hơi cao so với kỳ vọng
- Chưa chắc chắn sản phẩm phù hợp
- Lo lắng về chất lượng, bảo hành
- Muốn hỏi ý kiến ai đó trước
📌 Cách xử lý: Đừng vội ép mua. Hãy hỏi nhẹ nhàng:
“Chị thấy còn điểm nào chưa yên tâm không em hỗ trợ thêm?”
Hoặc: “Chị đang phân vân giữa sản phẩm này với mẫu khác hả?”
Một câu hỏi khéo có thể giúp khách “bật mí” điều đang khiến họ chần chừ.
💬 2. Dùng chiến thuật so sánh & nhấn mạnh lợi ích
Khi khách đã cân nhắc, đừng lặp lại mô tả sản phẩm. Thay vào đó, hãy:
- So sánh với nhu cầu thực tế của họ
- Nhấn mạnh lợi ích cá nhân hóa
📌 Ví dụ:
“Chổi đót loại này phù hợp nhà chị vì sân xi măng dễ bám bụi, còn chổi nhựa thì dễ quẹt bay tro nhưng không gom sạch.”
“Bao rác 3 cuộn chị định mua giá rẻ hơn, nhưng không dai. Loại bên em dày, không bục đáy, dùng rất an toàn cho gia đình có trẻ con.”
🎁 3. Đưa ra “lý do nên mua ngay”
Đây là bước kích hoạt quyết định – một cái cớ hợp lý để khách “bật đèn xanh”.
Bạn có thể dùng:
- Chốt khuyến mãi có thời hạn
- Combo tiết kiệm hơn nếu mua hôm nay
- Giao hàng gấp/ưu đãi riêng cho người quyết nhanh
📌 Ví dụ:
“Em chốt đơn trong hôm nay sẽ tặng thêm 1 ky nhựa loại nhỏ. Hết hôm nay là chương trình ngưng nha chị.”
“Loại này sắp hết hàng đợt này đó chị, giờ em còn đúng 2 cây.”
Lưu ý: Đừng nói dối. Nếu khách phát hiện bạn “ép mua bằng chiêu”, lần sau sẽ không tin tưởng nữa.
🤝 4. Đừng chỉ “bán” – hãy “bảo đảm”
Khách càng lưỡng lự, càng cần sự bảo đảm từ người bán:
- Cam kết đổi trả nếu không ưng
- Giao hàng tận nơi, kiểm tra rồi mới thanh toán
- Video quay hàng trước khi gửi để khách yên tâm
“Em quay hàng gửi trước khi ship, chị xem rồi duyệt mới đóng gói ạ.”
“Nếu dùng thử không ưng, bên em nhận đổi không tính phí nha chị.”
✅ Kết luận
Người bán giỏi không chỉ thuyết phục – mà còn giải tỏa.
Chốt đơn không nằm ở lời nói nhiều, mà ở việc đúng lúc, đúng điểm khách đang chần chừ.
Lần tới khi khách bảo “để suy nghĩ thêm”, đừng lo. Hãy nhẹ nhàng dò ý, khéo léo nhấn lợi ích, và đưa cho khách một cái cớ để gật đầu.
Chốt đơn là một nghệ thuật – và bạn hoàn toàn có thể luyện thành!